Términos y condiciones
THERMA.cl · Climatización y Automotriz
1. Identificación del proveedor
THERMA.cl es la marca comercial utilizada por [NOMBRE O RAZÓN SOCIAL], RUT [RUT], con domicilio en [DOMICILIO], para sus divisiones de Climatización y Automotriz.
Los canales oficiales de atención son:
- Correo electrónico: [CORREO].
- Teléfono o WhatsApp: [NÚMERO].
- Horario de atención: [HORARIO].
- Cobertura geográfica: [COMUNAS O REGIONES].
Cada cotización y documento de venta identificará al proveedor responsable de la operación.
2. Alcance y estado actual del sitio
Estos términos regulan el uso del sitio y las condiciones generales de las compras y servicios que se contraten con THERMA.cl.
Actualmente, el sitio se encuentra en etapa de preparación. Su catálogo permite consultar equipos y elaborar resúmenes de interés. Los formularios generan información que el usuario puede copiar o descargar; por sí solos no envían una solicitud a THERMA, reservan una visita, celebran una compra ni procesan pagos.
Los servicios de la división Automotriz se presentan como una propuesta en preparación. Su disponibilidad deberá confirmarse directamente por los canales oficiales.
Cuando se habiliten nuevas funciones comerciales, su funcionamiento y condiciones se informarán antes de utilizarlas.
3. Catálogo, características y disponibilidad
Los equipos exhibidos corresponden a modelos de referencia. Las imágenes identificadas como referenciales o de una serie pueden diferir del modelo específico.
Antes de contratar se informarán el modelo exacto, sus características relevantes, disponibilidad, precio total y condiciones de entrega e instalación.
Agregar un producto a la lista para cotizar no lo reserva. THERMA no sustituirá un equipo, repuesto o material acordado por otro diferente sin la autorización del cliente.
Las aclaraciones sobre el catálogo no limitan el cumplimiento de las características, precios y condiciones efectivamente ofrecidos y contratados.
4. Solicitudes, evaluación y cotización
El cliente deberá proporcionar información suficiente sobre su necesidad, inmueble, equipo o vehículo. THERMA podrá solicitar antecedentes adicionales y proponer una evaluación presencial cuando sea necesaria.
Si una visita, diagnóstico, desmontaje o evaluación tiene costo, este se informará y deberá aceptarse antes de realizarlo. También se aclarará si ese valor se descuenta de un trabajo posterior.
La cotización indicará, según corresponda:
- Equipos, repuestos, materiales y mano de obra.
- Trabajos incluidos y exclusiones concretas.
- Precio total en pesos chilenos, con impuestos y cargos aplicables.
- Costos de traslado, despacho o retiro.
- Plazos, condiciones de pago y vigencia de la oferta.
- Garantías y condiciones de entrega.
El cliente podrá pedir aclaraciones antes de aceptar.
5. Aceptación, pagos y trabajos adicionales
Una consulta o solicitud de evaluación no autoriza la ejecución del trabajo completo.
La contratación se formalizará mediante la aceptación expresa de la cotización vigente por el canal indicado. THERMA entregará una copia de las condiciones acordadas y la confirmación correspondiente.
Los anticipos, saldos y medios de pago se detallarán en la cotización. No se presumirá la aceptación por el silencio del cliente.
Si durante la ejecución se detectan trabajos adicionales, THERMA informará su motivo, costo y efecto en el plazo. Su ejecución requerirá una nueva autorización.
6. Visitas, plazos y reprogramaciones
Los horarios solicitados son preferencias hasta que THERMA confirme la atención.
El cliente deberá facilitar el acceso acordado y avisar oportunamente si necesita cambiar la fecha. THERMA informará cualquier impedimento y propondrá una alternativa.
Cualquier cargo por reprogramación, cancelación o visita sin acceso deberá haber sido informado y aceptado previamente, ser proporcionado y respetar los derechos legales del consumidor. No se aplicarán penalizaciones automáticas que no formen parte de lo acordado.
Si THERMA no puede cumplir una prestación contratada, informará las alternativas y efectuará las restituciones que correspondan.
7. Condiciones específicas de Climatización
La selección de equipos considerará las características del recinto, su uso, orientación, envolvente y demás antecedentes necesarios. Una orientación basada únicamente en superficie no constituye un cálculo térmico definitivo.
Antes de instalar se evaluarán, según el trabajo contratado, ubicación, soportes, canalizaciones, drenaje, alimentación eléctrica, accesibilidad y mantenimiento.
La cotización identificará expresamente las obras incluidas. Perforaciones, trabajos en altura, modificaciones eléctricas, reparaciones de terminaciones u otras intervenciones se ejecutarán solo cuando estén contempladas o sean autorizadas posteriormente.
El cliente deberá informar las restricciones conocidas del inmueble y gestionar las autorizaciones que le correspondan. THERMA comunicará las condiciones técnicas necesarias para ejecutar su trabajo de manera segura.
Para equipos comprados a terceros o usados, se documentarán su identificación, estado observable y compatibilidad. La aceptación de su instalación no equivale a certificar todas sus condiciones internas; tampoco libera a THERMA de responder por su propia evaluación y trabajo.
La entrega incluirá el registro del servicio y las instrucciones de uso y mantenimiento que correspondan.
8. Condiciones específicas de Automotriz
Al recibir un vehículo se registrarán los antecedentes necesarios: marca, modelo, año, kilometraje, motivo de consulta y estado observable. Cuando corresponda, se dejará constancia de accesorios entregados y daños previos.
La evaluación inicial podrá requerir comprobaciones adicionales. Los desmontajes y diagnósticos con costo deberán autorizarse antes de ejecutarse.
El presupuesto identificará los repuestos y su condición —nuevos o refaccionados—, su compatibilidad y la mano de obra. No se sustituirán por alternativas diferentes sin informar y obtener aceptación.
Las pruebas de ruta, el traslado del vehículo o la intervención de terceros se informarán y autorizarán específicamente cuando sean necesarios.
El cliente deberá retirar objetos personales innecesarios e informar condiciones relevantes del vehículo. Esto no excluye la responsabilidad que corresponda a THERMA durante su custodia.
Al entregar el vehículo se documentarán los trabajos realizados, los repuestos instalados y las observaciones pendientes. El diagnóstico o reparación de una falla no constituye una certificación general de todos los sistemas del vehículo.
9. Garantías de productos y servicios
Los productos nuevos vendidos por THERMA estarán sujetos a la garantía legal aplicable. Cuando concurran sus requisitos, el consumidor podrá optar entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero durante los seis meses siguientes a su recepción. Las garantías voluntarias no sustituyen estos derechos.
THERMA indicará por escrito el plazo por el que responde de cada servicio o reparación. Se respetará el derecho a reclamar por desperfectos o daños derivados de un servicio defectuoso dentro de los treinta días hábiles desde su término o la entrega del bien reparado, conforme al artículo 41, sin perjuicio de los demás derechos aplicables.
Las condiciones de cualquier garantía adicional se entregarán antes de contratar. Los antecedentes de desgaste, uso o intervenciones anteriores se evaluarán según su relación con la falla reclamada; no se utilizarán como una exclusión general de responsabilidad.
La firma de entrega no implica renunciar a reclamar defectos que se manifiesten posteriormente.
Referencias: SERNAC: garantía legal · Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, artículo 41.
10. Retracto, cancelaciones y devoluciones
En las contrataciones a distancia sujetas a este derecho, el consumidor podrá ejercer el retracto dentro de diez días desde la recepción del producto o la contratación del servicio; en servicios, antes de su prestación.
La falta de confirmación escrita puede extender el plazo a noventa días en los casos previstos por la ley. Las exclusiones solo procederán cuando estén legalmente permitidas y se hayan informado de la manera exigida. Esta plantilla no establece una exclusión general del retracto.
Para solicitarlo, el cliente podrá escribir a [CORREO], identificando la operación y su solicitud. THERMA informará el procedimiento de devolución y restituirá los importes que correspondan dentro del plazo legal.
Las cancelaciones distintas del retracto se resolverán considerando lo acordado, las prestaciones efectivamente autorizadas y realizadas y los derechos del cliente. No se establece una pérdida automática de todos los anticipos.
Referencia: SERNAC: derechos en comercio electrónico.
11. Seguridad y responsabilidad
THERMA ejecutará las prestaciones contratadas con el cuidado y las medidas de seguridad que correspondan.
Si se detectan condiciones que impidan continuar de forma segura, se informará al cliente y se suspenderá la parte afectada hasta definir una solución.
Cada parte responderá conforme a sus obligaciones y a la legislación aplicable. Estos términos no excluyen la responsabilidad de THERMA por incumplimientos o daños que le sean imputables, ni obligan al cliente a renunciar a sus derechos.
12. Datos personales y comunicaciones
En la versión actual, los formularios preparan resúmenes dentro del navegador. El código del sitio no envía ni almacena los datos de contacto en una base de clientes. La lista de equipos puede conservarse localmente en el navegador.
Si el usuario decide compartir el resumen por un canal externo, se aplicarán también las condiciones de ese servicio.
Antes de habilitar la recepción de solicitudes, THERMA publicará una Política de Privacidad que identifique al responsable, las finalidades, destinatarios, conservación de los datos y medios para ejercer los derechos correspondientes.
La aceptación de estos términos no constituye, por sí sola, autorización para enviar publicidad ni publicar fotografías del inmueble, vehículo o cliente.
13. Atención de consultas y reclamos
Las consultas sobre cotizaciones, garantías, devoluciones o servicios podrán dirigirse a [CORREO Y TELÉFONO], indicando los antecedentes disponibles de la operación.
Este canal no impide acudir al SERNAC o a los tribunales competentes. No se exige agotar una gestión interna para ejercer los derechos que reconoce la ley.
14. Versiones y legislación aplicable
Estos términos se interpretarán conforme a la legislación chilena aplicable.
Las modificaciones se identificarán con una nueva fecha y versión. No alterarán unilateralmente las condiciones de operaciones ya contratadas.
Las cotizaciones y órdenes de trabajo complementarán estos términos, sin reducir derechos irrenunciables del consumidor.